Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Asteric

Por favor, revise atentamente as orientações abaixo antes de realizar qualquer compra em nosso site, a fim de evitar possíveis contratempos.

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, é indispensável entrar em contato com nossa equipe de suporte para receber as orientações adequadas:

E-mail: contato@asteric.com.br
WhatsApp: (13) 99767-5981

1. Informações Importantes sobre Tamanho

Por se tratarem de produtos importados, pode haver diferença entre a numeração exibida na etiqueta e a informada em nosso site.
Isso acontece porque realizamos a conversão para o padrão brasileiro no momento do envio, garantindo que você receba o tamanho correto conforme selecionado na compra.

2. Trocas por Tamanho

Não realizamos reembolso por motivo de tamanho.

Caso o produto não sirva, você pode solicitar a troca por outro tamanho.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais intactos.

  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

3. Reembolso

A Asteric não realiza reembolso por problemas de tamanho ou desistência da compra.

O reembolso só será concedido nos seguintes casos:

  • Produto enviado incorretamente (modelo, cor ou item diferente do pedido).

  • Produto com defeito de fabricação.

Condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto intacto, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.

  • O custo de devolução (etiqueta de envio) será de responsabilidade do cliente.

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição.

4. Pedidos Recusados ou Não Retirados

Em casos de pedidos devolvidos pelos Correios devido a recusa de recebimento, ausência do destinatário ou não retirada no prazo estipulado pelos correios, não realizamos reembolso.

Nestes casos, realizamos apenas o reenvio do pedido mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

5. Observações Gerais

  • Produtos sem condições adequadas de devolução (sinais de uso, falta de etiquetas ou acessórios) não serão aceitos.

  • Todas as solicitações devem ser registradas previamente em nossos canais de suporte.

6. Nosso Compromisso

Estamos à disposição para acompanhar cada etapa do processo e garantir uma experiência segura e transparente.
A Asteric valoriza a sua confiança e trabalha para que você se sinta satisfeito(a) em cada compra.